Política de Reembolso

A Lincela valoriza a satisfação e os direitos dos seus clientes. Nossa política de reembolso segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor – CDC (Lei nº 8.078/1990), trazendo transparência para todos os casos, diferenciando os procedimentos para produtos personalizados e não personalizados.

1. Produtos Personalizados

Em conformidade com o artigo 49 do CDC e orientações dos órgãos de defesa do consumidor, produtos feitos sob encomenda, personalizados de acordo com as especificações do cliente, não são elegíveis para reembolso em caso de arrependimento após a aprovação do pedido e início de confecção.

O reembolso será concedido apenas em situações de:

Defeito de fabricação (art. 18, CDC);

Erro comprovado na personalização (exemplo: nome, data ou estampa recebida diferente da solicitada).

O cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (43) 99101-9825, informando número do pedido, descrição do problema e fotos do produto.

Após análise pela equipe Lincela, o cliente poderá optar por:

Receber um novo produto sem custo adicional;

Ou ter reembolso integral do valor pago, de acordo com a forma original de pagamento (Cartão ou Pix).

2. Produtos Não Personalizados

Para os produtos não personalizados, Lincela assegura ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento (art. 49, CDC), desde que o produto:

Não tenha sido utilizado;

Esteja em perfeito estado e em sua embalagem original.

O pedido de devolução deve ser formalizado pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (43) 99101-9825, com o número do pedido e motivo.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor pago será reembolsado pela mesma forma de pagamento utilizada (Cartão ou Pix).

Para pagamentos via Pix, o reembolso será feito em até 7 (sete) dias úteis. Para cartão de crédito, o prazo para restituição será conforme estabelecido pela administradora do cartão.

3. Custos de Devolução

Para casos de arrependimento relativos a produtos não personalizados, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, conforme art. 49 do CDC.

Para casos de devolução por defeito ou erro na personalização, a Lincela assume o custo do frete.

4. Dúvidas e Canal de Atendimento

Em caso de dúvida sobre esta política ou para iniciar um processo de devolução/reembolso, entre em contato:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (43) 99101-9825

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

Última atualização: 27/05/2025