Política de Troca

A Lincela tem compromisso com a satisfação de seus clientes, respeitando todos os direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política esclarece as condições, prazos e procedimentos para trocas de produtos personalizados e não personalizados.

1. Produtos Personalizados

Troca por arrependimento ou mudança de escolha:

Produtos feitos sob encomenda, confeccionados de acordo com a personalização desejada, não se enquadram no direito de troca por arrependimento conforme o Art. 49 do CDC, pois são itens produzidos exclusivamente para o cliente.

Troca por defeito de fabricação ou erro de personalização:

Caso seja constatado defeito, avaria ou erro comprovado na personalização (nome, arte, cor), o cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme Art. 18 do CDC.

O contato deve ser feito pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (43) 99101-9825, informando número do pedido e anexando fotos detalhadas do produto.

Após análise pela equipe Lincela, será providenciada uma nova peça sem custo adicional ao cliente. O frete para troca nesses casos será custeado pela Lincela.

2. Produtos Não Personalizados

Troca por arrependimento:

Para produtos não personalizados, a troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item:

Não tenha sido utilizado ou apresentando sinais de uso;

Esteja em perfeito estado e em sua embalagem original;

Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra.

O frete de devolução, nestes casos, é de responsabilidade do cliente (Art. 49 do CDC).

O cliente deve informar o desejo de troca pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (43) 99101-9825, indicando o número do pedido.

Troca por defeito:

Caso o produto não personalizado apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias (Art. 26, II, CDC), a Lincela arca com os custos de envio e fará a troca por um novo produto igual ou equivalente.

3. Procedimento para Troca

Toda solicitação será analisada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento das informações e fotos do produto.

Após aprovação, o cliente receberá as instruções para envio do item, se necessário.

O prazo para envio de um novo produto será informado após a análise e confirmação da troca.

4. Canais de Atendimento

Para solicitar troca ou tirar dúvidas:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (43) 99101-9825

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Última atualização: 27/05/2025